Hướng dẫn tính năng Đánh giá khóa học

Tính năng Đánh giá Khóa học là một công cụ mạnh mẽ cho phép học viên gửi phản hồi về chất lượng các khóa học họ đã tham gia. Những phản hồi này, bao gồm điểm số (sao) và nhận xét, không chỉ cung cấp thông tin giá trị cho quản trị viên mà còn tạo ra một kênh tương tác tin cậy, giúp những học viên tiềm năng đưa ra quyết định đăng ký khóa học dễ dàng hơn.

Lợi ích chính:

• Thu thập phản hồi xác thực: Nhận được những đánh giá khách quan từ học viên để liên tục cải thiện chất lượng nội dung và phương pháp giảng dạy.

• Tăng uy tín và tạo bằng chứng xã hội (Social Proof): Các đánh giá tích cực là minh chứng rõ ràng nhất về giá trị của khóa học, giúp xây dựng niềm tin và thu hút thêm nhiều học viên mới.

• Hỗ trợ quyết định cho học viên mới: Cung cấp thông tin tham khảo hữu ích, giúp học viên tiềm năng tự tin hơn khi lựa chọn khóa học phù hợp.

Trường hợp áp dụng hiệu quả:

• Ra mắt khóa học mới: Sử dụng những đánh giá đầu tiên để tạo đà, thu hút sự chú ý và chứng minh hiệu quả của khóa học.

• Chiến dịch marketing: Trích dẫn các đánh giá nổi bật trong các bài quảng cáo, email marketing hoặc trên mạng xã hội để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

• Cải tiến sản phẩm: Phân tích các nhận xét (đặc biệt là các đánh giá 3 sao hoặc thấp hơn) để xác định các điểm cần cải thiện trong nội dung khóa học.

Tài liệu này sẽ đi qua từng phần, làm rõ cách thức vận hành và khai thác tối đa tính năng này.

1. Cấu hình chung cho tính năng Đánh giá

Mục tiêu: Kích hoạt và thiết lập các quy tắc chung cho việc đánh giá trên toàn bộ website.

Các bước thực hiện:

• Bước 1: Truy cập khu vực cài đặt Tại trang quản trị, truy cập theo đường dẫn Cài đặt hiển thị → Khóa học → Đánh giá khóa học.

  
• Bước 2: Tùy chỉnh các thiết lập Tại đây, quản trị viên có thể cấu hình các tùy chọn sau:

  • Cho phép đánh giá khoá học: Bật/Tắt tính năng đánh giá trên toàn hệ thống. Khi bật, học viên có thể để lại điểm và nhận xét cho các khóa học họ sở hữu.

  • Công khai đánh giá không cần kiểm duyệt: Nếu bật, mọi đánh giá của học viên sẽ được hiển thị ngay lập tức mà không cần quản trị viên phê duyệt.

  • Cho phép viết nhận xét trong đánh giá: Cho phép học viên đính kèm bình luận chi tiết cùng với điểm sao.

  • Cho phép thực hiện lại đánh giá: Cho phép học viên chỉnh sửa hoặc gửi lại đánh giá mới cho một khóa học. Đánh giá mới sẽ chuyển về trạng thái "Chờ duyệt".

  • Phần trăm hoàn thành khóa học để được phép đánh giá: Thiết lập một ngưỡng tối thiểu (% hoàn thành) mà học viên phải đạt được trước khi có thể đánh giá. (Lưu ý: Tỷ lệ tối thiểu là 1%).

  • Tùy chỉnh nội dung các mức đánh giá: Thay đổi văn bản mô tả cho từng mức sao (từ 1 đến 5 sao) để phù hợp với ngữ cảnh của trường học (ví dụ: 1 sao - "Rất tệ", 5 sao - "Tuyệt vời").

• Bước 3: Lưu thay đổi Nhấn nút Cập nhật để áp dụng các thiết lập vừa cấu hình.

2. Quản lý đánh giá trên từng khóa học cụ thể

Mục tiêu: Cho phép hoặc vô hiệu hóa tính năng đánh giá cho một khóa học cụ thể, độc lập với cài đặt chung.

Các bước thực hiện:

• Bước 1: Truy cập phần chỉnh sửa khóa học Tại trang quản trị, truy cập Quản lý nội dung → Khóa học. Tìm khóa học mong muốn và nhấn vào biểu tượng Sửa.

  
• Bước 2: Bật tùy chọn đánh giá Trong giao diện chỉnh sửa, chọn tab Thông tin → Thiết lập. Kéo xuống mục thiết lập nâng cao và bật tùy chọn Cho phép đánh giá khóa học và Đặt trước thông số đánh giá.

  • Tại đây, quản trị viên cũng có thể nhập sẵn số liệu đánh giá ban đầu. Hệ thống sẽ cộng dồn các đánh giá mới của học viên vào số liệu này. Tùy chọn này hữu ích khi chuyển đổi dữ liệu từ một hệ thống cũ. (Lưu ý: Tỷ lệ tối thiểu là 1 ở từng lượt)

  
• Bước 3: Lưu thay đổi Nhấn nút Cập nhật để hoàn tất.

3. Cấu hình hiển thị đánh giá ra ngoài website

Mục tiêu: Tùy chỉnh cách thức và vị trí hiển thị điểm số và lượt đánh giá trên các trang của website.

a. Tại thẻ khoá học bên ngoài

• Bước 1: Truy cập cài đặt Thẻ khóa học Vào trang quản trị, truy cập Cài đặt hiển thị → Khóa học → Thẻ khóa học.

  
• Bước 2: Bật tùy chọn hiển thị Bật các tùy chọn Hiển thị điểm đánh giá và Hiển thị lượt đánh giá.

• Bước 3: Lưu thiết lập Nhấn nút Cập nhật để lưu.

  Lưu ý quan trọng: Để điểm đánh giá (rating) hiển thị, cần đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  1. Khóa học có ít nhất 01 đánh giá đã được duyệt ở trạng thái Công khai.

  2. Sau khi bật tính năng đánh giá, cần phải cập nhật lại thông tin hoặc nội dung của khóa học đó (chỉ cần vào chỉnh sửa và bấm nút "Cập nhật") để hệ thống ghi nhận và hiển thị.

b. Tại từng trang chi tiết khoá học

• Bước 1: Truy cập cài đặt Trang chi tiết khóa học Vào trang quản trị, truy cập Cài đặt hiển thị → Khóa học → Trang chi tiết khóa học.

  
• Bước 2: Bật các tùy chọn hiển thị Bật các nút sau để hiển thị thông tin tương ứng:

  • Hiển thị đánh giá khóa học: Hiển thị toàn bộ khối đánh giá chi tiết của học viên.

  • Hiển thị điểm đánh giá khóa học: Hiển thị điểm sao trung bình.

  • Hiển thị lượt mua: Hiển thị số lượng học viên đã mua khóa học.

• Bước 3: Lưu thiết lập Nhấn nút Cập nhật để hoàn tất.

4. Luồng thực hiện của học viên

Mục tiêu: Mô tả các bước học viên cần thực hiện để gửi đánh giá cho một khóa học.

• Bước 1: Đăng nhập và truy cập vào mục Khóa học của tôi.

• Bước 2: Tại thẻ của khóa học muốn đánh giá (trong tab "Chưa hoàn thành" hoặc "Đã hoàn thành"), nhấn vào biểu tượng các ngôi sao ở góc dưới bên phải.

  
• Bước 3: Một cửa sổ (popup) đánh giá sẽ hiện ra. Học viên chọn số sao mong muốn bằng cách di chuột và nhấp, sau đó điền nhận xét chi tiết vào ô văn bản (nếu được cho phép).

  
• Bước 4: Nhấn nút Lưu đánh giá để gửi phản hồi. Đánh giá sẽ được chuyển đến hệ thống để chờ quản trị viên phê duyệt (trừ khi tính năng "Công khai không cần kiểm duyệt" được bật).

5. Kiểm soát đánh giá của học viên

Mục tiêu: Kiểm duyệt, phê duyệt hoặc ẩn các đánh giá do học viên gửi để đảm bảo nội dung hiển thị phù hợp và chất lượng.

Các bước thực hiện:

• Bước 1: Truy cập trang quản lý đánh giá Tại trang quản trị, truy cập Hỗ trợ khách hàng → Học viên đánh giá.

  
• Bước 2: Lọc và tìm kiếm đánh giá Sử dụng các bộ lọc có sẵn để tìm kiếm đánh giá theo:

  • Tình trạng: Tất cả, Chờ duyệt, Công khai, Lưu trữ.

  • Thời gian: Lọc theo khoảng ngày học viên gửi đánh giá.

  • Khóa học: Chọn một khóa học cụ thể để xem tất cả đánh giá liên quan.

• Bước 3: Xử lý đánh giá Nhấn vào nút Chi tiết của một đánh giá để xem nội dung và thay đổi trạng thái:

  • Chờ duyệt: Trạng thái mặc định khi học viên gửi đánh giá. Đánh giá này chưa được hiển thị công khai.

  • Công khai: Cho phép đánh giá (bao gồm điểm sao và nhận xét) được hiển thị trên trang chi tiết khóa học.

  • Lưu trữ: Ẩn đánh giá khỏi trang chi tiết khóa học nhưng vẫn lưu lại trong hệ thống để quản trị viên tham khảo.

  
• Bước 4: Lưu trạng thái Nhấn nút Cập nhật để lưu lại trạng thái mới của đánh giá.